Politique de Remboursement
Notre politique de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Les produits en promotion et les produits électroniques ne sont ni échangeables ni remboursables.
Comment retourner votre article ?
- 1 – Envoyez-nous un mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les raisons de votre retour.
- 2 – Nous vous ferrons parvenir l’adresse de retour.
- 3 – Une fois l’article reçu nous émettrons votre remboursement sous 7 jours maximum.
Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à [email protected].
Détails de remboursement :
Nous vous rembourserons sur le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.
Les frais de retour sont offert et une étiquette de retour vous sera transmis sur les produits de type chenils, niches, cages, poussettes et certains coussins et paniers.
Pour chaque produit concerné la mention “LIVRAISON ET RETOUR GRATUIT” est indiqué.
Pour les autres types de produit (Colliers, Harnais, Laisses, etc)… les frais de port sont à la charge de l’acheteur (sauf en cas de produit non conforme).
Remplacement d’un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à [email protected] avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu’à une semaine à être traitées.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d’une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.