Politique de Remboursement

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et ne doit pas être ouvert. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Les produits en promotion et les produits électroniques ne sont ni échangeables ni remboursables. 

Comment retourner votre article ?

• 1 – Envoyez-nous un mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les raisons de votre retour.
• 2 – Nous vous ferrons parvenir l’adresse de retour.
• 3 – Une fois l’article reçu nous émettrons votre remboursement sous 7 jours maximum.

Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à [email protected].

Détails de remboursement :

Nous vous rembourserons sur le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.

Les frais de retour sont offert et une étiquette de retour vous sera transmis sur les produits de type chenils, niches, cages, poussettes et certains coussins et paniers.

Pour chaque produit concerné la mention “LIVRAISON ET RETOUR GRATUIT” est indiqué.

Pour les autres types de produit (Colliers, Harnais, Laisses, etc)… les frais de port sont à la charge de l’acheteur (sauf en cas de produit non conforme).

Droit de rétractation :

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez soit l’adresse de retour à laquelle renvoyer l’article, soit une étiquette de retour prépayée, selon le type de produit ou en cas de non-conformité de celui-ci. Vous disposez ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours à compter de la réception de la confirmation de retour pour nous renvoyer les articles. Si nous ne recevons pas l’article dans ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu’à une semaine à être traitées. 

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d’une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.