FAQ

L’annulation ou la modification de votre commande n’est possible que dans les 24h suivant votre commande, passez ce délai vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Dans ce cas, vous avez la possibilité de demander un remboursement ou d’effectuer un échange d’une valeur équivalente au montant déjà payé, avec un éventuel complément si nécessaire.

Vous avez la possibilité de retourner un article s’il ne vous convient pas ou s’il ne correspond pas à votre commande. Si l’article présente un défaut, vous pouvez également demander un échange.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez d’abord contacter notre service client par mail à : [email protected] pour décrire votre demande ou le problème rencontré.

Si votre demande est acceptée et qu’il s’agit d’un produit qui ne vous convient pas, vous devrez retourner l’article dans son emballage d’origine par envoi postal à vos frais.

En cas de défaut ou d’erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par notre service.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous notifier de votre souhait de retourner le produit en nous contactant à l’adresse suivante : [email protected].

Le choix du transporteur pour la livraison de votre commande dépend du type de produit commandé. Nous collaborons principalement avec La Poste, Colis Privé, et GLS. Le transporteur sera sélectionné en fonction des dimensions et du poids de votre colis, ainsi que de l’adresse de livraison.

En moyenne, vous recevrez votre commande sous 5 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition. Pour connaître le délai exact de livraison ou si vous avez un besoin urgent, nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante : [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes.

Vous pouvez récupérer votre facture en nous contactant par email à l’adresse suivante : [email protected]. Nous vous l’enverrons rapidement par retour de mail.